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Zwei Wochen lang hospitiert Korvettenkapitän Nana Ehlers von der Führungsakademie der Bundeswehr bei uns. Diesen Exkurs in die Führung ziviler Firmen unternimmt die ausgebildete U-Boot-Fahrerin im Rahmen ihrer Ausbildung zur Generalstabs-/Admiralstabsoffizierin.
Sie nimmt an unseren Jour Fixe teil, schaut Teams über die Schulter und gibt im Gegenzug drei Impulse an unsere Führungskräfte weiter. Einer davon trägt den Titel „Mali und Krisenkommunikation. Wer tut sich denn sowas an?"
Der Titel ist Programm. Nana Ehlers war 2023 Chief Public Affairs Officer beim letzten deutschen Kontingent der UN-Mission MINUSMA. Sie hat den Abzug der Bundeswehr aus Mali kommunikativ begleitet, auch die langen Konvois durch die Sahelzone. Ihr Impuls bei uns zeigt, wie Kommunikation funktioniert, wenn die Lage instabil ist und Fehler Konsequenzen haben.
Krisenkommunikation gehört zum Alltag jeder PR-Agentur. Meistens geht es dabei um Reputation, um einen Shitstorm, einen Produktrückruf, eine schlechte Pressemeldung. Das sind reale Probleme. Sie wiegen aber anders als ein Truppenabzug aus einem Krisengebiet.
Genau an diesem Unterschied setzt der Austausch mit Nana Ehlers an. Wo verläuft die Linie zwischen unseren beiden Welten? Und was bleibt übertragbar, wenn man den Einsatz abzieht und nur die Kommunikationsprinzipien betrachtet?
Drei Prinzipien aus der Wüste
Ein Prinzip, das Nana Ehlers immer wieder betont, heißt BLUF, Bottom Line Up Front. Die Kernbotschaft steht am Anfang einer E-Mail oder eines Briefings. Wer sie versteckt, verliert in einer Krise Zeit, die niemand hat. Das klingt einfach. Trotzdem rutscht die Kernbotschaft in vielen PR-Texten ans Ende.
Genauso wichtig ist der Umgang mit unvollständiger Informationslage. Beim Militär entscheidet man mit der besten verfügbaren Information und passt den Kurs an, sobald neue Fakten vorliegen. Diese Geschwindigkeit lohnt sich auch in der PR-Arbeit. Wer früh mit dem arbeitet, was er weiß, gewinnt in einer echten Krise Zeit.
Hinzu kommt Ruhe nach außen, auch wenn es intern brennt. Nana Ehlers spricht von Command Presence, der Fähigkeit, in angespannten Momenten methodische Klarheit auszustrahlen. Ein Team, das seine Vorgesetzten nervös erlebt, wird selbst nervös. Das gilt für eine Lagebesprechung im Verteidigungsministerium genauso wie für ein Kundenmeeting nach einer schlechten Pressemeldung.
Ein Truppenabzug und eine PR-Krise sind nicht vergleichbar, das ist uns bewusst. Die Prinzipien dahinter lassen sich dennoch übertragen. Botschaften zuerst senden und Ruhe ausstrahlen. Diese Punkte nehmen wir mit in unsere eigene Krisenberatung.
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